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Economia Aziendale di Rosanna Marchegiani guida dal 15-11-2004
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Assistenza post-vendita
A cura di Rosanna Marchegiani
Pubblicato il 23/05/2008
Come usarla per promuovere le vendite
Al fine di stimolare le vendite le imprese possono concedere particolari servizi post-vendita ai clienti.
In pratica l’impresa garantisce, per un tempo determinato (un anno, sei mesi, un mese, ecc..)
una serie di servizi come:
- assistenza tecnica tramite fax, telefono, e-mail, ecc…
- disponibilità di personale sul posto per attività di controllo e riparazione,
- fornitura di pezzi di ricambio e materiali di consumo.
I servizi offerti possono essere diversi e variano molto in funzione del bene che forma oggetto della vendita.
Attualmente, tali servizi hanno assunto un’importanza fondamentale e permettono di differenziare il prodotto di un’impresa da quello della concorrenza. Inoltre, essi consentono di fidelizzare la clientela.
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