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La lettera di Luca, iscritto a SuperEva

Ho acquistato un modem Tintoretto ISDN con kit Fax/Voice.
Il problema che ti pongo è che nella scatola c’era il cd però l’unica
cosa che funziona con il mio modem erano i driver, per giunta già
vecchi.

Il
programma Fax/Voice (Winphone/winphone2000) presente nel dischetto non
funziona, e dopo qualche giorno ho scoperto che per spedire fax o
utilizzare
la funzione voice, devo acquistare un sw a parte che costa 60′000 + iva,
il
quale mi sembra, non sono sicuro dovrei verificare, RSV Lite com….(?),
e
che questo sw è l’unico che si possa utilizzare.

La mia domanda è: è veramente così, o che tu sappia c’è in giro qualcosa

che lo possa sostituire?

Io ho provato vari prg, ma finora nessuno a funzionato, xchè mi girano
parecchio sapendo che tutti gli altri modem hanno il prg gratuito, ed io
no. Non
pretendo il prg migliore, mi basta uno che funzioni anche xchè non è che

debba spedire migliaia di fax al mese, al max un paio all’anno.

Questo a grandi linee il mio problema spero che tu possa darmi un aiuto
o farmi
sapere dove o da chi mi posso rivolgere x vedere se si può risolvere il
problema, o se invece dovrò x forza acquistare il loro sw, e visto
i precedenti io alla digicom preferirei non dare altri soldi.

Ciao e Grazie

Luca

La risposta della Digicom

Il Tintoretto è un Modem per ISDN SERIALE totalmente digitale. Per questo motivo tale dispositivo non era in grado di eseguire funzioni
analogiche (quale l’invio di fax o la funzioni di segreteria telefonica).

Grazie ad un accordo con la società tedesca RVS-COM sono state
introdotte delle modifiche, sia sul loro software che sul codice del Tintoretto, per renderlo in grado di inviare e ricevere fax e poter funzionare
anche come segreteria telefonica (a PC acceso). Per questo motivo il software utilizzato non è “Standard” ma una versione speciale per
Digicom.

Inoltre visti i costi di tale software, oltre che a cluausole contrattuali, era infatti impossibile inserire in Bundle tale prodotto, pena un
irragionevole aumento del costo del prodotto, che avrebbe di fatto penalizzato la maggior parte degli utenti che utilizzano il prodotto per
l’accesso ad Internet. Per questo motivo il software veniva venduto a parte con Kit a tutti gli utenti che avevano la necessità di utilizzare le
funzioni Fax Voice.

Con il nuovo accordo tra digicom e RVS-COM siamo ora in gardo di inserire in bundle il software, presente nei prodotti spediti da digicom
dopo il 14 novembre del 2000.

In caso il suo lettore abbia acquistato il prodotto dopo tale data, o nel periodo immediatamente precedente (fino al massimo ad un mese, fa
fede la fattura o lo scontrino fiscale), o il cd in suo possesso non sia utilizzabile, digicom sara’ ben lieta di spedire, a titolo assolutamente
gratuito, il programma in questione.

Ci faccia quindi avere un riferimento cosi’ digicom potra’ contattarlo personalmente per avere i dati di spedizione.

Per quanto riguarda l’aggiornamento dei driver, sul sito digicom vi sono tutti gli ultimi aggiornamenti a disposizione per il download.

Il supporto tecnico via e-mail e’ poi a disposizione per eventuali problemi tecnici.

Digicom si scusa per l’inconveniente occorso al suo lettore.

Grazie e saluti,

Simone Tarantino

Responsabile Ufficio Stampa Digicom spa

La conclusione

Luca ha ricevuto gratuitamente il CD con il programma completo, ed ora è pienamente soddisfatto

del modem che aveva acquistato.

Ci ha spedito un’ultima mail, nella quale ringrazia SuperEva per la cura con la quale aiuta gli

iscritti alla community.